Vous n’êtes pas sûr d’avoir commandé le bon produit ?

Si vous n’êtes pas sûr d’avoir commandé le bon produit, veuillez nous en informer en remplissant le champ de texte ci-dessous. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrions peut-être apporter des modifications. Décrivez vos doutes, et notre équipe d’experts vous répondra dès que possible.

Si vous n’avez pas reçu ce que vous avez commandé, nous avons besoin de certaines informations pour vous aider :

Veuillez remplir tous les détails nécessaires en fonction de votre problème.

Photo de l’étiquette

Si vous avez acheté des pièces de rechange d’origine, la plupart du temps, elles devraient être accompagnées d’une étiquette comme celle illustrée ci-dessous. Veuillez noter que ces images sont uniquement à titre de référence, et la vôtre peut être légèrement différente.

Photographie du Numéro de Série sur les Branches de Vos Lunettes

Cela nous aidera à identifier le problème. Il devrait y avoir un numéro de série sur le côté d’une des branches de vos lunettes. Veuillez télécharger une photo du numéro de série comme indiqué ci-dessous. Si le numéro s’est estompé avec le temps et n’est plus visible, téléchargez également une photo de vos lunettes ainsi qu’une photo des branches.

Photo du colis et de son contenu.

Si vous pensez qu’un article de votre commande manque, veuillez joindre une photo du colis que vous avez reçu avec l’ensemble du contenu à l’intérieur. Assurez-vous de vérifier à l’intérieur de l’enveloppe, car quelque chose pourrait être coincé à l’intérieur.

Si votre commande a été livrée au cours des 14 derniers jours calendaires, vous pouvez la retourner.

Vous devez nous retourner la marchandise dans son emballage d’origine et en bon état. Après réception du colis et vérification de son bon état, nous vous rembourserons votre commande dans les 5/7 prochains jours ouvrables. Assurez-vous d’inclure votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre colis.

Nous sommes désolés, la période de retour pour votre commande est expirée

Décrivez Votre Problème

Remplissez tous les détails nécessaires en fonction de votre problème.

Photo de l’Étiquette

Si vous avez acheté des pièces de rechange d’origine, la plupart du temps elles devraient être livrées avec une étiquette comme indiqué ci-dessous. Veuillez noter que ces images sont uniquement à titre de référence, et la vôtre pourrait être légèrement différente.

Photographie du Numéro de Série sur les Branches de Vos Lunettes

Cela nous aidera à identifier le problème. Il devrait y avoir un numéro de série sur le côté d’une des branches de vos lunettes. Veuillez télécharger une photo du numéro de série comme indiqué ci-dessous. Si le numéro s’est estompé avec le temps et n’est plus visible, téléchargez également une photo de vos lunettes ainsi qu’une photo des branches.

Le numéro de série est différent :

Si vous avez acheté une paire de branches d’origine pour vos lunettes Ray-Ban ou Oakley, elles auront un numéro de série différent car ce sont des pièces de rechange. Les mêmes branches peuvent fonctionner avec différents modèles et sont fabriquées avec un numéro de série générique qui fonctionne avec tous les modèles compatibles. Cela ne signifie pas que les branches que vous avez achetées ne sont pas d’origine ou ne sont pas les mêmes ; cela signifie simplement que le numéro de série gravé appartient à une pièce de rechange d’origine.

Pensez-vous que le produit que vous avez reçu n’est pas original ?

Raisons possibles : – Vous avez acheté un produit compatible : Si l’article que vous avez acheté est étiqueté comme compatible, cela signifie qu’il est de notre marque, et nous fabriquons des verres et des branches compatibles. – Numéro de série différent : Si l’article que vous avez acheté a un numéro de série différent, cela peut être dû au fait que le numéro de série générique est différent de celui par défaut, mais il s’agit du même article. – Le produit ne convient pas : Si les verres ou les branches que vous avez achetés ne conviennent pas à vos lunettes, cela peut être dû au fait que vous avez acheté le mauvais article. Il existe également la possibilité que vos lunettes soient contrefaites ou que nous ayons commis une erreur ; dans ce cas, veuillez nous en informer.

Garantie du produit :

La garantie légale couvre les défauts de fabrication présumés existant au moment de la livraison et se manifestant dans un délai de deux ans. Si vous pensez que votre produit est défectueux et nécessite un remplacement ou une réparation, veuillez décrire votre problème ci-dessous et joindre des photos ou des vidéos qui pourraient nous aider à identifier le problème.