Politique de Retours
- Vous disposez de 14 jours civils après la réception de votre produit pour demander un retour.
- Les coûts des envois urgents ou non essentiels ne seront pas remboursés.
- Le client est responsable du paiement des frais de retour du produit.
J’ai reçu un produit en mauvais état
Veuillez vérifier que le colis est en bon état lorsque vous le recevez. Si vous constatez une anomalie dans l’emballage, veuillez l’indiquer sur le bon de livraison afin de pouvoir vous plaindre auprès de l’agence. Dans le cas contraire, vous disposez de 3 jours ouvrables pour signaler l’incident à [email protected], en joignant des photos et une description aussi complète que possible de ce qui a été observé. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales. Après 7 jours civils, l’agence de transport n’accepte pas de réclamations pour des défauts du produit. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter de réclamation pour des défauts ou des cassures.
Après 7 jours à compter de la livraison, nous ne pouvons accepter une réclamation pour défauts ou casse.
Politique d’annulation
Une fois que la commande a été traitée, elle ne peut être annulée.
Processus d’échange ou de retour:
1. Contactez-nous à l’adresse [email protected] avant de demander l’échange de tout produit, pour vous conseiller sur la manière de mener à bien le processus d’échange. Toujours avant 14 jours après l’avoir reçu. LE PLASTIQUE DE PROTECTION NE PEUT PAS ÊTRE CASSÉ (Les retours ne seront pas acceptés)
2. Une fois l’échange autorisé (il doit être dans son emballage d’origine sans se casser), vous pouvez nous envoyer le produit, il doit être correctement protégé afin qu’il ne soit pas endommagé lors de l’expédition.
3. Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts, et après vérification du statut de réception de la marchandise, l’argent sera retourné par le même moyen de paiement utilisé entre 1 et 5 jours ouvrables.
Veuillez noter :
- N’oubliez pas que les produits sont sous la responsabilité du client jusqu’à ce qu’ils arrivent dans nos bureaux.
- Nous vous recommandons d’envoyer le colis avec un service de courrier qui contient une assurance correspondant à la valeur de votre colis et qui est certifié par un document officiel. Veuillez conserver ce certificat jusqu’à ce que nous vous confirmions que nous avons bien reçu votre colis.
- Le colis doit arriver sans frais de douane. Notre société n’est pas responsable du traitement et du paiement des taxes pour la réception des retours.
Y a-t-il des éléments qui ne peuvent pas être modifiés?
Les produits personnalisés et les produits d’hygiène, tels que les plaquettes et les verres de lunettes, ne peuvent être échangés.
Aucun échange n’est possible
Après 14 jours à compter du jour de la livraison du produit, ces produits sont considérés comme ayant été testés ou utilisés et ne peuvent plus être vendus comme neufs.